หลังจากสองปีของการจัดการกับรัสเซียและข่าวปลอมและปัญหาความเป็นส่วนตัว CEO ของ Facebook ดูเหมือนจะพร้อมที่จะเปลี่ยนเรื่อง
Mark Zuckerberg ฟังดูไม่เหมือนคนที่ต่อสู้กับ Apple หรือกำลังถูกสอบสวนโดย FTC หรือผู้ที่ใช้เวลา 18 เดือนที่ผ่านมาสำรวจเรื่องอื้อฉาวเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัว
เมื่อวันพุธที่ผ่านมา เมื่อ CEO ของ Facebook รับคำถามจากนักวิเคราะห์หลังจากรายงานผลประกอบการไตรมาส 4 ที่ดีเกินคาด Zuckerberg ดูเหมือนเป็นคนที่พร้อมที่จะกลับไปทำในสิ่งที่เขาชอบที่สุด นั่นคือการสร้างผลิตภัณฑ์
Zuckerberg เริ่มต้นการโทรโดยกำหนดลำดับความสำคัญหลัก ของเขา สำหรับปี ซึ่งหนึ่งในนั้นคือ “การส่งมอบประสบการณ์ใหม่”
“ผมกำลังพูดถึงการปรับปรุงครั้งใหญ่ในชีวิตของผู้คนที่ทั้งชุมชนรับรู้และพูดว่า ‘ว้าว เราทุกคนกำลังทำสิ่งใหม่บน Facebook หรือบน WhatsApp ที่เราไม่เคยทำมาก่อน’” Zuckerberg อธิบาย
ครั้งสุดท้ายที่ Facebook ทำการปรับปรุงครั้งใหญ่เช่นนี้คือตอนที่เปิดตัว Stories ในแอพทั้งหมดซึ่งเป็นภาพตัดต่อและวิดีโอที่ Facebook ขโมยมาจาก Snapchat ที่หายไป Zuckerberg ต้องการค้นหา Stories เวอร์ชันถัดไปในปี 2019
เขาระบุรายการสินค้าจำนวนหนึ่งที่อาจกลายเป็นสินค้ายอดฮิตของบริษัท: ช้ อปปิ้งบน Instagram ชุดหู ฟังOculusใหม่ เฟสบุ๊คดู.
แต่ถึงอย่างไรผลิตภัณฑ์นั้นก็ไม่มีความสำคัญในตอนนี้ สิ่งสำคัญคือหลังจากสองปีของการจัดการกับรัสเซียและข่าวปลอมและปัญหาความเป็นส่วนตัว Zuckerberg ดูเหมือนจะพร้อมที่จะเปลี่ยนเรื่อง
“ความจริงคือเราทุ่มเทพลังงานส่วนใหญ่ให้กับการรักษาความปลอดภัยในช่วง 18 เดือนที่ผ่านมา ดังนั้นการสร้างประสบการณ์ใหม่ๆ จึงไม่ใช่สิ่งสำคัญในช่วงเวลานั้น” เขากล่าว “ดังนั้น ในปีนี้ ฉันคิดว่าเราจะมอบประสบการณ์ใหม่ๆ หลายอย่างเหล่านี้”
นั่นไม่ได้หมายความว่า Facebook จะไม่พยายามติดตามบอทหรือต่อสู้กับข่าวปลอมอีกต่อไป ลำดับความสำคัญสูงสุดของ Facebook ยังคงเป็น “ความคืบหน้าในประเด็นทางสังคมที่สำคัญ” Zuckerberg กล่าว ความพยายามเช่นความซื่อตรงในการเลือกตั้งที่ Facebook อ้างว่าจะลดผลกำไรและทำให้เสียเวลาและทรัพยากรของบริษัท
แต่การที่ Zuckerberg เริ่มพูดถึงชีวิตนอกเหนือจากการปรับปรุงความปลอดภัยของ Facebook อาจหมายถึงหลายสิ่งหลายอย่าง:
- ความท้าทายที่ Facebook กำลังเผชิญอยู่ — ตั้งแต่ Apple ไปจนถึงการควบคุมที่เป็นไปได้ ไปจนถึงการเติบโตของผู้ใช้ที่ราบสูงในตลาดหลัก ๆ — ไม่ใช่เรื่องน่ากังวล
- Zuckerberg กำลังประเมินความท้าทายที่รออยู่เบื้องหน้าของ Facebook เช่น Apple กฎระเบียบที่อาจเกิดขึ้น และการเติบโตของผู้ใช้ในตลาดหลัก ๆ ต่ำเกินไป
- Zuckerberg พร้อมที่จะเริ่มพูดคุยเกี่ยวกับบางสิ่ง — อะไรก็ได้ — อย่างอื่น
อาจจะเป็นส่วนผสมของทั้งสามอย่าง หรือบางทีความคิดเห็นของเขาในวันพุธอาจเป็นเพียงความคิดเห็นทั่วไปในเชิงบวกเรามองไปยังข้อความในอนาคตที่คุณมักจะได้ยินเมื่อบริษัทต่างๆ รายงานรายได้ประจำไตรมาส เราจะไม่ทราบจริงๆ จนกว่า Facebook จะเริ่มจัดส่งสินค้าเพิ่มเติม
ไม่ว่าในกรณีใด คุณสามารถเข้าใจได้โดยดูจากตัวเลขไตรมาสที่ 4 ของบริษัทว่าทำไม Zuckerberg ถึงรู้สึกว่าเขาสามารถเปลี่ยนหัวข้อได้ แม้จะมีความสับสนวุ่นวายในช่วงสองปีที่ผ่านมาของ Facebook – เราได้กล่าวถึงปัญหาความเป็นส่วนตัวแล้วใช่ไหม — ธุรกิจของ Facebook ยิ่งใหญ่กว่าที่เคย
ยอดขายในไตรมาสที่ 4 ดีกว่าที่คาดไว้ และ Facebook มีรายได้เกือบ 56,000 ล้านดอลลาร์ในปีที่แล้ว ซึ่งเพิ่มขึ้น 37 เปอร์เซ็นต์จากปี 2017 Facebook เพิ่มผู้ใช้ในสหรัฐอเมริกาและแคนาดาเป็นครั้งแรกในรอบเกือบหนึ่งปี และตอนนี้ผลิตภัณฑ์ Instagram Stories ของบริษัทมีผู้ใช้ 500 ล้านคนต่อวัน ซึ่งมากกว่าผู้ใช้ Snapchat ถึง 3 เท่า
ซึ่งเป็นการเตือนที่ดีว่าแม้จะมีการบ่นเกี่ยวกับความผิดพลาดด้านความเป็นส่วนตัวของ Facebook ผู้ใช้ยังคงใช้แอพของ Facebook และผู้โฆษณายังคงซื้อโฆษณาของ Facebook เรื่องอื้อฉาวของ Facebook ไม่ได้ทำเพื่อสื่อเชิงบวก แต่ดูเหมือนว่าพวกเขาจะไม่ทำร้ายธุรกิจเช่นกัน
ดังนั้นคอยติดตาม Facebook ต้องการทำให้ผู้คน “ว้าว” ในปีนี้สำหรับสิ่งที่ไม่เกี่ยวข้องกับการรั่วไหลของข้อมูล เราจะดูว่าพวกเขาสามารถทำได้หรือไม่
